किसी भी स्वास्थ्य केंद्र, दंत चिकित्सक की सर्जरी या डॉक्टर के कार्यालय के लिए एक स्वागत कक्ष और एक प्रतीक्षालय की आवश्यकता होगी जहां रोगी तब तक आराम से रह सकें जब तक कि डॉक्टर उन्हें देखने के लिए उपलब्ध न हों। यहां पांच प्रमुख विचार दिए गए हैं जिन्हें आपको अपना प्रतीक्षा कक्ष डिजाइन करते समय ध्यान में रखना चाहिए।
माहौल
माहौल कमरे का एहसास है और सारी सजावट इसमें शामिल हो जाएगी। आपको ऐसा माहौल बनाने की जरूरत है जहां मरीजों का स्वागत किया जाए। बहुत से लोग दंत चिकित्सक के पास जाने से डरते हैं या वैसे भी चिकित्सा केंद्र में जाने से नफरत करते हैं, और फिर अनुभव को बदतर पाते हैं, क्योंकि जिस परिवेश में वे खुद को पाते हैं वह धुंधला और निराशाजनक होता है।
अपने प्रतीक्षालय में एक स्वागत योग्य माहौल बनाने के लिए, सुनिश्चित करें कि पर्याप्त प्राकृतिक प्रकाश हो। यदि कृत्रिम प्रकाश ही एकमात्र विकल्प है, तो विभिन्न प्रकार के प्रकाश विकल्प चुनें। जबकि कई लोग छत के पार सलाखों में लंबी फ्लोरोसेंट रोशनी का विकल्प चुनते हैं, यह एक बाँझ वातावरण प्रदान करता है। यदि आप प्रतीक्षालय अस्पताल की तरह दिखते हैं तो मरीजों के लिए यह चुनौतीपूर्ण होगा। लैंप और डाउनलाइट सहित कठोर प्रकाश व्यवस्था के प्रभावों को कम करने के लिए अन्य विकल्पों का प्रयास करें।
रिसेप्शन डेस्क पर फूल स्वागत के माहौल में चार चांद लगा सकते हैं। कुछ चिकित्सक यह मान रहे हैं कि एक छोटा सा पानी का फव्वारा होने से सही माहौल बन सकता है, क्योंकि बहता पानी स्वाभाविक रूप से सुखदायक होता है। पृष्ठभूमि में हल्का संगीत एक आरामदायक और स्वागत योग्य माहौल का सुझाव दे सकता है।
गलीचे या छोटे कालीन एक मित्रवत वातावरण में जोड़ सकते हैं, खासकर अगर प्रतीक्षा कक्ष का फर्श टाइल या लकड़ी का हो।
आराम
रोगी आराम महत्वपूर्ण है। आराम की दृष्टि से प्रतीक्षालय के लिए फर्नीचर चुनें। फर्नीचर सभी से मेल खाना चाहिए, क्योंकि विषम टुकड़ों के हेज-लॉज से पता चलता है कि डॉक्टर या दंत चिकित्सक सिर्फ सस्ता है और अपने मरीजों की परवाह नहीं करता है।
कम से कम, आराम और घर जैसा माहौल जोड़ने के लिए, सीधी पीठ वाली कुर्सियों पर कुशन प्रदान करें। यदि मरीज लंबे समय से इंतजार कर रहे हैं, तो असहज कुर्सियां जो उनकी पीठ को चोट पहुंचाती हैं, प्रतीक्षा के लिए एक शिकायत जोड़ देंगी।
कई मरीज़ दूसरे मरीज़ों के पास इंतज़ार करना पसंद नहीं करते हैं, और आपको एक लंबे लाउंज के बजाय कई अलग-अलग सीटों पर विचार करना चाहिए, ताकि मरीज़ों के बीच कुछ हद तक अलगाव हो सके। यह स्वास्थ्य केंद्र के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जहां कुछ रोगी इन्फ्लूएंजा जैसे संक्रामक रोगों के साथ आ सकते हैं।
मनोरंजन
अपने रोगियों को पढ़ने के लिए लोकप्रिय पत्रिकाओं और दैनिक समाचार पत्रों का चयन प्रदान करें। कुछ प्रथाएं प्रतीक्षारत रोगियों के मनोरंजन के लिए टेलीविजन के साथ-साथ पेश करना पसंद करती हैं। एक फ्लैट स्क्रीन टेलीविजन आसानी से एक दीवार पर स्थित किया जा सकता है और प्रतीक्षालय में ज्यादा जगह नहीं लेता है।
यदि आपका अभ्यास ऐसा है जहां बच्चों के रोगी होने की संभावना है, तो सुनिश्चित करें कि प्रतीक्षा कक्ष में एक शांत कोना हो जिसमें बच्चों के लिए उपयुक्त खिलौने और किताबें हों।
बच्चों के लिए डिज़ाइन किया गया टेबल और कुर्सी सेट हमेशा एक अच्छा विचार होता है। इस क्षेत्र के पास कुछ वयस्क कुर्सियाँ रखें, ताकि माता-पिता अपने बच्चों को खेलते हुए देख सकें। कुछ कुर्सियों के बीच दूरी बनाए रखने का प्रयास करें, ताकि जिन मरीजों के बच्चे नहीं हैं, उन्हें बच्चों से ध्यान भटकाना न पड़े।
प्रोफेशनल लुक
दंत चिकित्सकों, डॉक्टरों और स्वास्थ्य पेशेवरों को हमेशा पेशेवर उपस्थिति दिखानी चाहिए। मरीजों को अपने स्वास्थ्य के मामले में आप पर भरोसा करना होगा।
मरीज़ों के साथ विश्वास बनाना आपके अभ्यास के मुख्य द्वार से शुरू होता है। सुनिश्चित करें कि आपकी प्रैक्टिस का पता लगाना आसान है, खासकर यदि यह एक बड़े चिकित्सा केंद्र या कार्यालय परिसर में है, जहां कई दरवाजे हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके मरीज़ों को पता हो कि आप कहाँ हैं और आपके खुलने का समय क्या है, दरवाजे पर पेशेवर संकेत लगाएं।
जैसे ही कोई व्यक्ति अभ्यास में प्रवेश करे तो स्वागत क्षेत्र स्पष्ट रूप से दिखाई देना चाहिए। सुनिश्चित करें कि फर्नीचर के बीच पर्याप्त जगह हो, खासकर जब अन्य मरीज वहां बैठे हों, ताकि मरीज अन्य मरीजों से टकराए बिना रिसेप्शन डेस्क तक पहुंच सके।
रोगी की गोपनीयता और गोपनीयता महत्वपूर्ण है। यदि आपका अभ्यास रिसेप्शनिस्टों की आवश्यकता के लिए पर्याप्त बड़ा है, तो सुनिश्चित करें कि उनके बीच कुछ हद तक अलगाव हो, ताकि मरीज़ दूसरे मरीज़ों से जो कहा जा रहा है उसे अनसुना न कर सकें।
आवाजाही में आसानी और गोपनीयता बनाए रखने के लिए कुर्सियों को रिसेप्शन डेस्क से दूर रखें। सुनिश्चित करें कि कुर्सियाँ सर्जरी कक्ष के दरवाजे के बहुत करीब न हों, ताकि प्रतीक्षा कर रहे मरीज़ यह न सुन सकें कि जिस मरीज़ की देखभाल की जा रही है, उससे क्या कहा जा रहा है।
मरीजों की संख्या
इस बात पर विचार करें कि एक समय में आपके प्रतीक्षा कक्ष में कितने मरीज़ों के आने की संभावना है। कई डॉक्टरों वाले एक बड़े स्वास्थ्य केंद्र को केवल एक डॉक्टर वाले निजी प्रैक्टिस केंद्र की तुलना में अधिक कुर्सियों की आवश्यकता होगी।
मरीजों को अपॉइंटमेंट लेने के लिए प्रोत्साहित करें और इस प्रकार प्रत्येक मरीज के लिए प्रतीक्षा समय कम करें।
अधिकांश मरीज़ अपने और अगले मरीज़ के बीच कम से कम एक कुर्सी रखना पसंद करेंगे, इसलिए जितना आप सोचते हैं उससे अधिक बैठने की योजना बनाएं।
सुनिश्चित करें कि कुर्सियाँ एक-दूसरे के बहुत करीब न हों कि मरीज़ों को कुर्सियों से अंदर या बाहर निकलने के लिए दूसरे मरीज़ों के पैरों या टाँगों पर चढ़ना पड़े।
