Bất kỳ trung tâm y tế, phòng khám nha khoa hoặc văn phòng bác sĩ nào cũng cần có khu vực tiếp tân và phòng chờ để bệnh nhân có thể thoải mái cho đến khi bác sĩ đến khám. Dưới đây là năm trong số những cân nhắc chính bạn nên tính đến khi thiết kế phòng chờ của mình.
Tuyệt
Bầu không khí là cảm giác của căn phòng và tất cả các đồ trang trí sẽ thêm vào điều này. Bạn cần tạo ra một bầu không khí nơi bệnh nhân cảm thấy được chào đón. Quá nhiều người sợ đến nha sĩ hoặc ghét đến trung tâm y tế, và sau đó thấy trải nghiệm tồi tệ hơn, bởi vì môi trường xung quanh họ rất tồi tàn và chán nản.
Để tạo bầu không khí thân thiện trong phòng chờ của bạn, hãy đảm bảo có nhiều ánh sáng tự nhiên. Nếu ánh sáng nhân tạo là lựa chọn duy nhất, hãy chọn nhiều phương án chiếu sáng khác nhau. Trong khi nhiều người lựa chọn đèn huỳnh quang dài trong các thanh trên mái nhà, điều này tạo ra một môi trường vô trùng. Nếu phòng chờ của bạn trông giống như một bệnh viện, điều đó sẽ gây khó khăn cho bệnh nhân. Hãy thử các tùy chọn khác để làm dịu tác động của ánh sáng gay gắt, bao gồm cả đèn và đèn downlight.
Hoa ở quầy lễ tân có thể làm tăng thêm bầu không khí chào đón. Một số bác sĩ nhận thấy rằng việc có một đài phun nước nhỏ có thể tạo thêm bầu không khí phù hợp vì nước chảy có tác dụng xoa dịu một cách tự nhiên. Nhạc nền nhẹ nhàng có thể gợi lên bầu không khí thoải mái và dễ chịu.
Thảm hoặc thảm nhỏ có thể làm tăng bầu không khí thân thiện hơn, đặc biệt nếu sàn của phòng chờ được lát gạch hoặc bằng gỗ.
sự an ủi
Sự thoải mái của bệnh nhân là rất quan trọng. Chọn đồ nội thất cho phòng chờ với sự thoải mái. Tất cả đồ nội thất phải phù hợp, vì một hàng rào gồm nhiều mảnh ghép kỳ quặc cho thấy bác sĩ hoặc nha sĩ chỉ coi rẻ và không quan tâm đến bệnh nhân của mình.
Ít nhất, hãy cung cấp đệm trên những chiếc ghế có lưng thẳng để tăng thêm sự thoải mái và bầu không khí giống như ở nhà hơn. Nếu bệnh nhân phải chờ đợi lâu, những chiếc ghế không thoải mái khiến họ đau lưng sẽ gây thêm bất bình cho sự chờ đợi.
Nhiều bệnh nhân không thích chờ đợi gần các bệnh nhân khác và bạn nên cân nhắc bố trí nhiều chỗ ngồi riêng biệt, thay vì một phòng chờ dài, để có thể có một khoảng cách nhất định giữa các bệnh nhân. Điều này đặc biệt quan trọng đối với một trung tâm y tế, nơi một số bệnh nhân có thể đến với các bệnh truyền nhiễm như cúm.
Giải trí
Cung cấp tuyển chọn các tạp chí phổ biến và báo hàng ngày để bệnh nhân của bạn đọc. Một số thực hành thích cung cấp truyền hình cũng như để giải trí cho bệnh nhân chờ đợi. Tivi màn hình phẳng có thể dễ dàng bố trí trên tường và không chiếm quá nhiều diện tích trong phòng chờ.
Nếu phòng khám của bạn là nơi trẻ em có thể trở thành bệnh nhân, hãy đảm bảo có một góc yên tĩnh trong phòng chờ có đồ chơi và sách phù hợp cho trẻ.
Một bộ bàn ghế được thiết kế dành riêng cho trẻ em luôn là một ý tưởng hay. Bố trí một vài ghế người lớn ở gần khu vực này để phụ huynh có thể quan sát con mình vui chơi. Cố gắng giữ khoảng cách giữa một số ghế để những bệnh nhân không có trẻ em không bị trẻ em làm phiền.
Vẻ ngoài chuyên nghiệp
Nha sĩ, bác sĩ và chuyên gia y tế phải luôn thể hiện vẻ ngoài chuyên nghiệp. Bệnh nhân cần tin tưởng bạn với sức khỏe của họ.
Xây dựng niềm tin với bệnh nhân bắt đầu ngay từ đầu cơ sở khám chữa bệnh của bạn. Đảm bảo rằng bạn có thể dễ dàng tìm thấy cơ sở khám chữa bệnh của mình, đặc biệt nếu cơ sở đó nằm trong một trung tâm y tế lớn hoặc khu phức hợp văn phòng, nơi có nhiều cửa. Đặt biển hiệu chuyên nghiệp trên cửa để đảm bảo bệnh nhân biết bạn đang ở đâu và giờ mở cửa của bạn là mấy giờ.
Khu vực tiếp tân phải được nhìn thấy rõ ràng ngay khi có người bước vào phòng tập. Đảm bảo có đủ không gian giữa các đồ đạc, đặc biệt là khi các bệnh nhân khác đang ngồi ở đó, để bệnh nhân có thể đến gần bàn tiếp tân mà không vấp phải các bệnh nhân khác.
Sự riêng tư và bảo mật của bệnh nhân là quan trọng. Nếu phòng khám của bạn đủ lớn để cần nhân viên lễ tân, hãy đảm bảo có sự tách biệt giữa họ để bệnh nhân không thể nghe lén những gì đang được nói với những bệnh nhân khác.
Đặt ghế xa bàn tiếp tân để dễ di chuyển và giữ bí mật. Đảm bảo ghế không quá gần cửa phòng phẫu thuật để bệnh nhân đang chờ không thể nghe thấy những gì đang được nói với bệnh nhân đang được chăm sóc.
Số bệnh nhân
Hãy xem xét số lượng bệnh nhân bạn có thể có trong phòng chờ cùng một lúc. Một trung tâm y tế lớn, có nhiều bác sĩ sẽ cần nhiều ghế hơn là phòng khám tư chỉ có một bác sĩ.
Khuyến khích bệnh nhân đặt lịch hẹn và do đó giảm thời gian chờ đợi cho mỗi bệnh nhân.
Hầu hết bệnh nhân muốn có ít nhất một chiếc ghế giữa họ và bệnh nhân tiếp theo, vì vậy hãy lên kế hoạch bố trí nhiều chỗ ngồi hơn mức bạn nghĩ mình sẽ cần.
Đảm bảo các ghế không quá gần nhau khiến bệnh nhân phải bước qua chân hoặc chân của bệnh nhân khác để lên hoặc xuống ghế.
