El mundo está cada vez más interconectado, y eso significa que hay formas cada vez más convenientes de comunicarse entre sí, así como expectativas cada vez mayores sobre cómo se debe manejar la comunicación.
Para los proveedores de servicios médicos, este avance tecnológico puede ser un arma de doble filo.
Por un lado, la tecnología de las telecomunicaciones permite reunirse con pacientes a los que tradicionalmente ha sido difícil llegar por problemas de movilidad o ubicación.
Al mismo tiempo, los pacientes esperan la oportunidad de reunirse con profesionales de la salud de manera conveniente.
Las opciones de telecomunicaciones permiten a los pacientes pasar menos tiempo en las salas de espera y a los profesionales de la salud optimizar mejor sus horarios en función de las exigencias de la jornada laboral. En definitiva, estas tecnologías están mejorando los resultados tanto para los pacientes como para los proveedores.
El problema es que estas tecnologías también son vulnerables tanto por la naturaleza sensible del contenido discutido a través de los canales de telecomunicaciones como por la naturaleza volátil de la seguridad de las comunicaciones en línea.
Para los proveedores de atención médica, esta vulnerabilidad puede resultar muy costosa.
Por un lado, los pacientes deben poder confiar en que sus datos e información están seguros o los proveedores no obtendrán una participación precisa y significativa de su parte.
Por otro, HIPAA exige medidas de seguridad para la industria de la salud, y el incumplimiento puede dar lugar a multas y amonestaciones públicas que tienen un impacto duradero en la reputación y la credibilidad.
En 2017, más de 500 personas fueron citadas por “infracciones significativas” de la política HIPAA. (telehealth.org/blog/hipaa-fines/) Estas personas enfrentaron más de $19.4 millones en multas y se encontraron públicamente en el portal de brechas de Salud y Servicios Humanos.
Es crucial equilibrar la conveniencia y las demandas de los procesos de comunicación modernos con la muy importante necesidad de cumplir con HIPAA.
Garantizar que los procesos de comunicación cumplan con los estándares HIPAA no solo protege a los proveedores de multas costosas y reportes vergonzosos de violaciones, sino que también les permite hacer su trabajo.
Después de todo, la protección de la privacidad de los pacientes es una parte necesaria para brindar una atención significativa, y los profesionales de la salud deben tener este objetivo en mente en todas las decisiones.
