لقد أصبح العالم أكثر ترابطا، وهذا يعني أن هناك طرقا مريحة على نحو متزايد للتواصل مع بعضنا البعض، فضلا عن زيادة التوقعات بشأن كيفية التعامل مع الاتصالات.
بالنسبة لمقدمي الخدمات الطبية، يمكن أن يكون هذا التقدم التكنولوجي سلاحًا ذا حدين.
فمن ناحية، تتيح تكنولوجيا الاتصالات إمكانية مقابلة المرضى الذين كان من الصعب تقليديًا الوصول إليهم بسبب مشكلات التنقل أو الموقع.
وفي الوقت نفسه، يتوقع المرضى فرصة الالتقاء بمتخصصي الرعاية الصحية بطرق مناسبة.
تتيح خيارات الاتصالات للمرضى قضاء وقت أقل في غرف الانتظار ولمتخصصي الرعاية الصحية لتحسين جداولهم بشكل أفضل بما يتوافق مع متطلبات يوم العمل. وبشكل عام، تعمل هذه التقنيات على تحسين النتائج لكل من المرضى ومقدمي الخدمات.
والمشكلة هي أن هذه التكنولوجيات معرضة للخطر أيضاً بسبب الطبيعة الحساسة للمحتوى الذي تتم مناقشته عبر قنوات الاتصالات وبسبب الطبيعة المتقلبة لأمن الاتصالات عبر الإنترنت.
بالنسبة لمقدمي الرعاية الصحية، يمكن أن تكون هذه الثغرة الأمنية مكلفة للغاية.
أولاً، يجب أن يكون المرضى قادرين على الثقة بأن بياناتهم ومعلوماتهم آمنة وإلا فلن يحصل مقدمو الخدمة على مشاركة دقيقة وذات مغزى منهم.
لآخر، HIPAA تفرض تدابير أمنية لصناعة الرعاية الصحية، وقد يؤدي عدم الامتثال إلى فرض غرامات وتوبيخ علني يكون له تأثير دائم على السمعة والمصداقية.
في عام 2017 ، تم الاستشهاد بأكثر من 500 فرد لارتكابهم "انتهاكات جادة" لسياسة HIPAA. (telehealth.org/blog/hipaa-fines/) واجه هؤلاء الأفراد أكثر من 19.4 مليون دولار من الغرامات ، ووجدوا أنفسهم مدرجين علنًا في بوابة خرق الخدمات الصحية والإنسانية.
من الضروري تحقيق التوازن بين راحة ومتطلبات عمليات الاتصالات الحديثة والحاجة المهمة جدًا إلى التوافق مع قانون HIPAA.
إن التأكد من أن عمليات الاتصالات تفي بمعايير HIPAA لا يحمي مقدمي الخدمة من الغرامات المكلفة والتقارير المحرجة عن الانتهاكات فحسب، بل يسمح أيضًا لمقدمي الخدمات بالقيام بعملهم.
ففي نهاية المطاف، تعد حماية خصوصية المرضى جزءًا ضروريًا من توفير رعاية ذات معنى، ويجب على المتخصصين في الرعاية الصحية أن يضعوا هذا الهدف في الاعتبار في جميع القرارات.
