Thế giới đang ngày càng kết nối với nhau hơn và điều đó có nghĩa là ngày càng có nhiều cách giao tiếp thuận tiện với nhau cũng như kỳ vọng ngày càng tăng về cách xử lý giao tiếp.
Đối với các nhà cung cấp dịch vụ y tế, tiến bộ công nghệ này có thể là con dao hai lưỡi.
Một mặt, công nghệ viễn thông giúp có thể gặp gỡ những bệnh nhân mà trước đây khó tiếp cận do vấn đề di chuyển hoặc địa điểm.
Đồng thời, bệnh nhân đang mong đợi cơ hội gặp gỡ các chuyên gia chăm sóc sức khỏe theo những cách thuận tiện.
Các lựa chọn viễn thông cho phép bệnh nhân dành ít thời gian hơn trong phòng chờ và các chuyên gia chăm sóc sức khỏe tối ưu hóa tốt hơn lịch trình của họ phù hợp với nhu cầu trong ngày làm việc. Nhìn chung, những công nghệ này đang cải thiện kết quả cho cả bệnh nhân và nhà cung cấp.
Vấn đề là những công nghệ này cũng dễ bị tổn thương vì tính chất nhạy cảm của nội dung được thảo luận qua các kênh viễn thông và vì tính chất không ổn định của bảo mật truyền thông trực tuyến.
Đối với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, lỗ hổng này có thể rất tốn kém.
Thứ nhất, bệnh nhân phải có thể tin tưởng rằng dữ liệu và thông tin của họ được bảo mật, nếu không các nhà cung cấp sẽ không nhận được sự tham gia chính xác và có ý nghĩa từ họ.
Đối với người khác, HIPAA yêu cầu các biện pháp an ninh cho ngành chăm sóc sức khỏevà việc không tuân thủ có thể dẫn đến phạt tiền và khiển trách công khai, ảnh hưởng lâu dài đến danh tiếng và sự tín nhiệm.
Vào năm 2017, hơn 500 cá nhân đã bị trích dẫn vì “vi phạm nghiêm trọng” chính sách HIPAA. (telehealth.org/blog/hipaa-fines/) Những cá nhân này phải đối mặt với hơn 19.4 triệu đô la tiền phạt và họ thấy mình được liệt kê công khai trên cổng thông tin vi phạm Dịch vụ Y tế và Nhân sinh.
Điều quan trọng là phải cân bằng giữa sự thuận tiện và nhu cầu của các quy trình liên lạc hiện đại với nhu cầu rất quan trọng là phải tuân thủ HIPAA.
Việc đảm bảo rằng các quy trình liên lạc đáp ứng các tiêu chuẩn HIPAA không chỉ bảo vệ các nhà cung cấp khỏi các khoản phạt tốn kém và các báo cáo vi phạm đáng xấu hổ mà còn cho phép các nhà cung cấp thực hiện công việc của mình.
Xét cho cùng, việc bảo vệ quyền riêng tư của bệnh nhân là một phần cần thiết để cung cấp dịch vụ chăm sóc có ý nghĩa và các chuyên gia chăm sóc sức khỏe nên ghi nhớ mục tiêu này trong mọi quyết định.
